Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities in de algemene voorwaarden

• Feedback Trainer: de gebruiker van de algemene voorwaarden;
• Opdrachtgever: de wederpartij van Feedback Trainer;
• Deelnemer: de deelnemer van een open training van Feedback Trainer;
• Overeenkomst: een overeenkomst tot dienstverlening van Feedback Trainer en de Opdrachtgever, welke schriftelijk is vastgelegd middels een contract, een door Opdrachtgever voor akkoord ondertekende offerte, mondeling via een (telefonisch) gesprek of anderszins.

Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden

• De voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en elke Overeenkomst, tenzij partijen expliciet en schriftelijk van deze voorwaarden afwijken.
• Daarnaast gelden de voorwaarden ook voor alle Overeenkomsten met Feedback Trainer waarbij derden nodig zijn voor de uitvoering.

Artikel 3: Offertes

• Alle aanbiedingen van Feedback Trainer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een specifieke termijn voor aanvaarding is vermeld.
• De in de offertes genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 4: Uitvoering van de Overeenkomst

• Feedback Trainer zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Hierbij verplicht Feedback Trainer zich tot inspanning, niet tot een gegarandeerd resultaat.
• Indien een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Feedback Trainer het recht om bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, tenzij de Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
• Indien omstandigheden, zoals ziekte, dit noodzakelijk maken, behoudt Feedback Trainer zich het recht voor om de overeengekomen werkzaamheden door een derde te laten uitvoeren.
• Feedback Trainer zal de overeengekomen werkzaamheden naar eigen inzicht uitvoeren en behoudt daarbij het recht om de tijdstippen en tijdsduur van de werkzaamheden naar eigen goeddunken te bepalen en in te delen.
• Indien gewenst, zullen Feedback Trainer en de Opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst regelmatig overleg voeren over de voortgang, de stand van zaken en alle andere relevante zaken met betrekking tot de opdracht.
• Na afloop van de Overeenkomst, of tussentijds indien gewenst, zal er een evaluatie plaatsvinden tussen de Opdrachtgever en Feedback Trainer.
• De Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat alle gegevens en materialen, die door Feedback Trainer als noodzakelijk worden aangemerkt of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, tijdig aan Feedback Trainer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens en materialen niet tijdig aan Feedback Trainer zijn verstrekt, heeft Feedback Trainer het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
• Feedback Trainer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die is ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die door de Opdrachtgever zijn verstrekt, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid schriftelijk aan Feedback Trainer kenbaar is gemaakt.
• Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd, kan Feedback Trainer de uitvoering van de werkzaamheden die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de voorgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
• De Opdrachtgever machtigt Feedback Trainer om namens haar op te treden, voor zover dit logischerwijs binnen de opdracht, zoals omschreven in de offerte, past.
• Onverminderd hetgeen hierboven in lid 10 is vermeld, worden alle opdrachten aan derden verstrekt in naam van de Opdrachtgever. Alle daarmee samenhangende en daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening en verantwoording van de Opdrachtgever.
• De Opdrachtgever vrijwaart Feedback Trainer voor alle juridische en buitenrechtelijke gevolgen van de werkzaamheden die in verband met de opdracht worden uitgevoerd.

Artikel 5: Contractsduur en uitvoeringstermijn

• De Overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
• Indien binnen de looptijd van de Overeenkomst een termijn is vastgesteld voor de voltooiing van specifieke werkzaamheden, geldt deze termijn nooit als een fatale termijn. Bij overschrijding van deze termijn dient de Opdrachtgever Feedback Trainer dan ook schriftelijk in gebreke te stellen.
• Feedback Trainer is nooit verplicht een Overeenkomst te verlengen. Een verlenging kan alleen schriftelijk tussen beide partijen worden overeengekomen.

Artikel 6: Wijziging van de Overeenkomst

• Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen voor een correcte uitvoering, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
• Wanneer partijen overeenkomen om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, kan dit invloed hebben op het tijdstip van voltooiing van de werkzaamheden.
• Feedback Trainer zal de Opdrachtgever zo snel mogelijk hierover informeren.
• Indien de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst financiële en/of kwalitatieve gevolgen heeft, zal Feedback Trainer de Opdrachtgever hierover vooraf informeren.
• Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal Feedback Trainer aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst invloed heeft op dit honorarium.
• In afwijking van het derde lid zal Feedback Trainer geen extra kosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling voortvloeit uit omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.

Artikel 7: Geheimhoudingsverplichting

• Beide partijen zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, geheim te houden. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd als dit door de andere partij is aangegeven of wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 8: Intellectueel eigendom

• Onverminderd het bepaalde in artikel 7 van deze voorwaarden behoudt Feedback Trainer zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
• Alle door Feedback Trainer verstrekte materialen, zoals offertes, rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, enzovoort, zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de Opdrachtgever. Deze materialen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Feedback Trainer niet worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt, of aan derden ter beschikking gesteld. Feedback Trainer behoudt zich tevens het recht voor om de door de uitvoering van de Overeenkomst vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt.

Artikel 9: Opzegging / annulering tussen Opdrachtgever en Feedback Trainer

• Feedback Trainer en de Opdrachtgever hebben te allen tijde het recht om de Overeenkomst per aangetekende brief op te zeggen. Hierbij dient een opzegtermijn van minimaal één kalendermaand in acht te worden genomen.
• Voor het annuleren van een geplande opdracht, of een geplande activiteit binnen een opdracht, gelden de volgende factureringsvoorwaarden: Bij annulering binnen één maand voor de geplande activiteit wordt 100% van het afgesproken tarief in rekening gebracht. Bij annulering binnen twee maanden voor de geplande activiteit wordt 50% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.

Artikel 10: Opzegging / annulering tussen Deelnemer en Feedback Trainer

• Na inschrijving is annuleren van de training niet meer mogelijk. Tot twee weken voorafgaand aan de eerste trainingsdatum is het echter wel mogelijk om de training op een andere beschikbare datum te volgen. Hiervoor wordt een bedrag van € 400,- in rekening gebracht.
• Indien de deelnemer niet aanwezig is of niet aanwezig kan zijn bij de training, om welke reden dan ook, is er geen restitutie mogelijk.
• Wanneer de deelnemer niet aanwezig is of niet aanwezig kan zijn bij de tweede dag van een training, om welke reden dan ook, is er eveneens geen restitutie mogelijk. Voor het opnieuw inplannen van een tweede trainingsdag wordt een bedrag van € 400,- in rekening gebracht.

Artikel 11: Ontbinding van de Overeenkomst

• De vorderingen van Feedback Trainer op de Opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:(a) Indien na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden bekend worden aan Feedback Trainer die reden geven om te verwachten dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen.(b) Indien Feedback Trainer bij het sluiten van de Overeenkomst de Opdrachtgever heeft verzocht om zekerheid te stellen voor de nakoming van de verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende blijkt te zijn.
• In deze gevallen is Feedback Trainer gerechtigd om de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht van Feedback Trainer om schadevergoeding te vorderen.
• De Overeenkomst eindigt automatisch met onmiddellijke ingang:
  –   aan het einde van de overeengekomen duur van de opdracht;
  –   met wederzijds goedvinden;
  –   door faillietverklaring dan wel surséance van betaling van de Opdrachtgever;
  –   door ontbinding van de Overeenkomst als bedoeld onder artikel 14 ’Niet nakoming’.

Artikel 12: Klachtenprocedure

• U kunt uw klacht desgewenst per telefoon, per e-mail of per post aan Feedback Trainer kenbaar maken. Dit kan per e-mail op welkom@feedbacktrainer.nl.
• Uw klacht dient de volgende informatie te bevatten:
  – Uw naam, adres en telefoonnummer.
  – De titel en de datum van de cursus waarover u een klacht heeft.
  – Een beschrijving van de klacht.
• Binnen een week na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt tevens vermeld dat de klacht in behandeling is genomen en wie verantwoordelijk is voor de afhandeling. De klacht zal binnen maximaal twee weken na ontvangst worden afgehandeld.
• Indien de afhandeling van de klacht langer dan twee weken in beslag neemt, wordt u hiervan binnen deze periode op de hoogte gesteld. U ontvangt dan ook de reden voor de vertraging en de verwachte termijn waarbinnen de klacht afgehandeld zal worden.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden vertrouwelijk behandeld, geregistreerd, en voor de duur van twee jaar bewaard.

Artikel 13: Honorarium

• Voor aanbiedingen en Overeenkomsten waarbij een vast honorarium wordt aangeboden of overeengekomen, zijn de leden 2, 5 en 6 van dit artikel van toepassing. Indien er geen vast honorarium wordt overeengekomen, gelden de leden 3 t/m 6 van dit artikel.
• Partijen kunnen bij het sluiten van de Overeenkomst een vast honorarium afspreken. Dit vaste honorarium is exclusief BTW en reiskosten.
• Wanneer geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op basis van het aantal daadwerkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Feedback Trainer die gelden in de periode waarin de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij een ander uurtarief is overeengekomen. Het is de verantwoordelijkheid van Feedback Trainer om de tijdsbesteding bij te houden.
• Eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW en reiskosten.
• Bij opdrachten met een looptijd van meer dan vier weken zullen de verschuldigde kosten periodiek in rekening worden gebracht.
• Indien Feedback Trainer met de Opdrachtgever een vast honorarium of uurtarief overeenkomt, behoudt Feedback Trainer desondanks het recht om dit honorarium of tarief te verhogen. Feedback Trainer mag prijsstijgingen doorberekenen als zij kan aantonen dat zich tussen het moment van de aanbieding en de levering significante prijswijzigingen hebben voorgedaan, bijvoorbeeld ten aanzien van lonen.

Artikel 14: Betaling

• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, op een door Feedback Trainer aangegeven wijze en in de valuta waarin is gefactureerd. Consumenten hebben een bedenktermijn van 14 dagen.
• Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever in verzuim. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever over het openstaande bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente van toepassing is. Hierbij wordt een deel van een maand als een volledige maand gerekend.
• In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de Opdrachtgever worden de vorderingen van Feedback Trainer en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Feedback Trainer onmiddellijk opeisbaar.
• Door de Opdrachtgever gedane betalingen worden altijd eerst toegerekend aan de verschuldigde rente en kosten, en vervolgens aan de oudste openstaande facturen, ongeacht of de Opdrachtgever aangeeft dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 15: Niet Nakoming

• Indien Feedback Trainer zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst niet nakomt, is de Opdrachtgever gerechtigd het (resterende) honorarium geheel of gedeeltelijk in te houden en de Overeenkomst te ontbinden.
• Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst niet nakomt, is Feedback Trainer gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verlies van het recht op het overeengekomen honorarium, onverminderd het recht van Feedback Trainer op volledige schadevergoeding.
• Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Feedback Trainer maakt als gevolg van de niet-nakoming door de Opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen, komen voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 16: Aansprakelijkheid

• Feedback Trainer is jegens de Opdrachtgever uitsluitend aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht voor zover deze het gevolg zijn van grove nalatigheid of opzet aan de zijde van Feedback Trainer.
• Indien en voor zover er enige aansprakelijkheid op Feedback Trainer mocht rusten, ongeacht de grondslag, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de declaraties. Bij opdrachten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de declaraties over de laatste zes maanden voorafgaand aan de beëindiging van de opdracht.
• De Opdrachtgever verplicht zich Feedback Trainer te vrijwaren tegen alle vormen van aansprakelijkheid en elke vordering, zowel in als buiten rechte, die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de werkzaamheden door Feedback Trainer, met uitzondering van gevallen van grove nalatigheid of opzet aan de zijde van Feedback Trainer.

Artikel 17: Overmacht

• Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie is bepaald, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Feedback Trainer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Feedback Trainer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder valt ook ziekte van Feedback Trainer.
• Feedback Trainer heeft tevens het recht om zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Feedback Trainer haar verbintenis had moeten nakomen.
• Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Feedback Trainer opgeschort. Indien de periode waarin nakoming door overmacht niet mogelijk is langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat daarbij enige verplichting tot schadevergoeding bestaat.
• Indien Feedback Trainer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren. De Opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijk contract betrof, tenzij het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 18: Toepasselijk recht

• Op elke Overeenkomst tussen Feedback Trainer en de Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.